Поиск :
Личный кабинет :
Электронный каталог: Zeithaml, V. A - Services Marketing
Zeithaml, V. A - Services Marketing
Доступно
1 из 1
1 из 1
Книга
Автор: Zeithaml, V. A
Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm
Издательство: McGraw-Hill Irwin, 2003 г.
ISBN 0-07-119914-4
Автор: Zeithaml, V. A
Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm
Издательство: McGraw-Hill Irwin, 2003 г.
ISBN 0-07-119914-4
Заказать 
На полку
Книга
65.291.3 Z 50
Zeithaml, V. A.
Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm / Zeithaml, V. A, Bitner, M. J . - International edition . - New York : McGraw-Hill Irwin, 2003 ($m) . - XX, 668 p. - ISBN 0-07-119914-4 .
Маркетинг услуг: Интеграция клиентоориентированности всей фирмы. Книга знакомит читателей с важной ролью услуг в экономике и ее будущем. Услуги доминируют в странах мира с развитой экономикой, и практически все компании рассматривают услуги как важнейший инструмент для удержания своих клиентов. Взяв модель качества обслуживания GAPS за организационную основу, авторы последовательно выстраивают модель gap by gap: поведение, ожидания и восприятие клиентов обсуждаются в начале текста, чтобы сформировать понимание маркетинговой стратегии услуг, а управленческое содержание текста оформлено моделью GAPS. Кроме того, авторы продолжают совершенствовать концептуальные основы для разработки эффективной стратегии маркетинга услуг и включили в издание больше информации об использовании технологий и бизнес-приложений для бизнеса
ББК 65.291.3
ББК Z 50
ПРЕДМЕТНЫЕ РУБРИКИ = МАРКЕТИНГ : МАРКЕТИНГ УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = МАРКЕТИНГ УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = СФЕРА УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = УСЛУГИ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ДИСЦИПЛИНЫ = Научная библиотека открытого доступа
65.291.3 Z 50
Zeithaml, V. A.
Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm / Zeithaml, V. A, Bitner, M. J . - International edition . - New York : McGraw-Hill Irwin, 2003 ($m) . - XX, 668 p. - ISBN 0-07-119914-4 .
Маркетинг услуг: Интеграция клиентоориентированности всей фирмы. Книга знакомит читателей с важной ролью услуг в экономике и ее будущем. Услуги доминируют в странах мира с развитой экономикой, и практически все компании рассматривают услуги как важнейший инструмент для удержания своих клиентов. Взяв модель качества обслуживания GAPS за организационную основу, авторы последовательно выстраивают модель gap by gap: поведение, ожидания и восприятие клиентов обсуждаются в начале текста, чтобы сформировать понимание маркетинговой стратегии услуг, а управленческое содержание текста оформлено моделью GAPS. Кроме того, авторы продолжают совершенствовать концептуальные основы для разработки эффективной стратегии маркетинга услуг и включили в издание больше информации об использовании технологий и бизнес-приложений для бизнеса
ББК 65.291.3
ББК Z 50
ПРЕДМЕТНЫЕ РУБРИКИ = МАРКЕТИНГ : МАРКЕТИНГ УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = МАРКЕТИНГ УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = СФЕРА УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = УСЛУГИ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ДИСЦИПЛИНЫ = Научная библиотека открытого доступа
| Филиал | Фонд | Всего | Доступно для брони | Доступно для выдачи | Бронирование |
|---|---|---|---|---|---|
| Чит. зал | Основной фонд | 1 | 1 | 1 | Заказать |