Поиск :
Личный кабинет :
Электронный каталог: Milakovich, M. E - Improving Service Quality in the Global Economy
Milakovich, M. E - Improving Service Quality in the Global Economy
Доступно
1 из 1
1 из 1
Книга
Автор: Milakovich, M. E
Improving Service Quality in the Global Economy : Achieving High Performance in Public and Private Sectors
Издательство: Auerbach Publications, 2006 г.
ISBN 0-8493-3819-0
Автор: Milakovich, M. E
Improving Service Quality in the Global Economy : Achieving High Performance in Public and Private Sectors
Издательство: Auerbach Publications, 2006 г.
ISBN 0-8493-3819-0
Заказать 
На полку
Книга
65.20 M 69
Milakovich, M. E.
Improving Service Quality in the Global Economy : Achieving High Performance in Public and Private Sectors / Milakovich, M. E . - 2nd ed . - Boca Ration, FL : Auerbach Publications, 2006 ($m) . - XX, 406 p. - На английском языке . - ISBN 0-8493-3819-0 .
Повышение качества услуг в глобальной экономике: достижение высоких показателей в государственном и частном секторах. В американских организациях сферы услуг существует разрыв между пониманием теорий повышения качества обслуживания клиентов (QI) и их применением. Издание восполняет этот пробел, представляя теорию, прикладные модели и примеры успешных усилий по повышению качества обслуживания клиентов, как в государственном, так и в частном секторе. В книге особое внимание уделяется выбору и разработке стратегий повышения качества регулируемых государственных нерыночных услуг, таких, как образование, государственное управление и здравоохранение. Издание способствует развитию управленческого мышления, которое объединяет концепции QI и управления знаниями (KM) с принципами лидерства, позволяющими эффективно реагировать на меняющиеся требования глобальной экономики. Нынешние и будущие менеджеры получат представление о том, как глобальная революция в области качества обслуживания влияет на их повседневную рабочую среду, вдохновляя на совершенствование продуктов, услуг и поддержки, которые американские компании предоставляют рынкам по всему миру
ББК 65.206-823.2
ББК 65.20
ББК M 69
ПРЕДМЕТНЫЕ РУБРИКИ = СЕКТОР УСЛУГ : КАЧЕСТВО УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = СЕКТОР УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = КАЧЕСТВО УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ГЛОБАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ЧАСТНЫЙ СЕКТОР
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = НЕРЫНОЧНЫЕ УСЛУГИ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ОБРАЗОВАНИЕ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ЛИДЕРСТВО
ДИСЦИПЛИНЫ = Научная библиотека открытого доступа
65.20 M 69
Milakovich, M. E.
Improving Service Quality in the Global Economy : Achieving High Performance in Public and Private Sectors / Milakovich, M. E . - 2nd ed . - Boca Ration, FL : Auerbach Publications, 2006 ($m) . - XX, 406 p. - На английском языке . - ISBN 0-8493-3819-0 .
Повышение качества услуг в глобальной экономике: достижение высоких показателей в государственном и частном секторах. В американских организациях сферы услуг существует разрыв между пониманием теорий повышения качества обслуживания клиентов (QI) и их применением. Издание восполняет этот пробел, представляя теорию, прикладные модели и примеры успешных усилий по повышению качества обслуживания клиентов, как в государственном, так и в частном секторе. В книге особое внимание уделяется выбору и разработке стратегий повышения качества регулируемых государственных нерыночных услуг, таких, как образование, государственное управление и здравоохранение. Издание способствует развитию управленческого мышления, которое объединяет концепции QI и управления знаниями (KM) с принципами лидерства, позволяющими эффективно реагировать на меняющиеся требования глобальной экономики. Нынешние и будущие менеджеры получат представление о том, как глобальная революция в области качества обслуживания влияет на их повседневную рабочую среду, вдохновляя на совершенствование продуктов, услуг и поддержки, которые американские компании предоставляют рынкам по всему миру
ББК 65.206-823.2
ББК 65.20
ББК M 69
ПРЕДМЕТНЫЕ РУБРИКИ = СЕКТОР УСЛУГ : КАЧЕСТВО УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = СЕКТОР УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = КАЧЕСТВО УСЛУГ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ГЛОБАЛЬНАЯ ЭКОНОМИКА
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ЧАСТНЫЙ СЕКТОР
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = НЕРЫНОЧНЫЕ УСЛУГИ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ОБРАЗОВАНИЕ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ЗДРАВООХРАНЕНИЕ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА = ЛИДЕРСТВО
ДИСЦИПЛИНЫ = Научная библиотека открытого доступа
| Филиал | Фонд | Всего | Доступно для брони | Доступно для выдачи | Бронирование |
|---|---|---|---|---|---|
| Чит. зал | Основной фонд | 1 | 1 | 1 | Заказать |